WhatsApp arriba a gairebé el 100% dels espanyols
WhatsApp és, sens dubte, la reina de les aplicacions. Segons les seves pròpies dades, més de 2.000 milions de persones en més de 180 països es comuniquen amb amics, familiars i clients a través d'ella. En 2018, l'aplicació va crear WhatsApp Business, una versió pensada especialment per a petites i mitjanes empreses. Encara que funciona de manera similar a la versió normal, ofereix diverses opcions addicionals per a les empreses.
1. Perfil d'empresa. Es poden afegir les dades de contacte, el lloc web, la direcció i una petita descripció del negoci.
2. Estadístiques. Permet veure quants missatges s'han enviat, quants van ser rebuts i quants es van llegir. Així, és fàcil fer un seguiment de les persones a les quals els interessa la informació de l'empresa.
3. Missatges automatitzats. És una opció útil per a deixar un missatge que avisi que el negoci està tancat per vacances o que ja ha acabat el seu horari comercial. També ofereix l'opció de crear respostes ràpides, és a dir, textos predefinits per a respondre sense molt d'esforç als dubtes més freqüents.
4. Enllaç directe. WhatsApp Business genera automàticament un enllaç al perfil de l'empresa. D'aquesta manera, es pot compartir amb qualsevol persona per a portar-la directament al perfil de WhatsApp.
5. Etiquetes. Gràcies a elles, es poden organitzar millor les converses i els contactes. Per exemple, per a classificar-los segons l'estat de la comanda: pendents, completats, a l'espera de pagament...
6. Catàleg. Els usuaris poden consultar els principals productes i serveis de l'empresa des del perfil de WhatsApp. En cadascun es pot afegir una imatge, el preu, la descripció, l'enllaç al lloc web i el codi del producte. L'aplicació permet un catàleg de fins a 500 productes.
Gràcies a aquestes eines, WhatsApp Business facilita unes certes gestions a les pimes i els dóna un aparador per als seus productes. Els experts de www.beedigital.es, l'empresa líder en solucions de màrqueting digital per a pimes i autònoms a Espanya, expliquen que WhatsApp Business té tres beneficis principals per a les pimes: -
Ajuda a la fidelització Una de les claus per a aconseguir que un client torni és la confiança. Crear una conversa directa amb l'usuari es tradueix en una major proximitat; genera un vincle, ja que li recorda que darrere del logotip hi ha persones que llegeixen els seus missatges i s'interessen per la seva satisfacció. -
Estalvi de temps Els missatges automatitzats aconsegueixen eliminar tasques repetitives, com enviar un mateix text a tots els contactes. Poden ser missatges molt curts, com una simple salutació, o textos més complexos: advertir que el negoci està tancat per vacances, preguntar quin tipus de servei vol el consumidor... -
Elevat abast 9 de cada 10 espanyols coneix WhatsApp, i el 85% d'ells l'ha utilitzat alguna vegada, segons dades de IAB Spain de 2020. A més, els usuaris entren a WhatsApp diverses vegades al dia. En total, passen en aquesta xarxa social més d'una hora i mitja diària. Estar en WhatsApp significa estar més prop dels clients, que sempre estan pendents del seu telèfon.
Ignacio Manrique de Lara Fernández, director de Màrqueting de BeeDIGITAL, comenta: WhatsApp arriba a gairebé el 100% dels espanyols. És una xarxa social a la qual parem esment cada pocs minuts. Encara que té un ús majoritàriament personal, el seu ampli abast obliga els petits negocis a estar en ella, gràcies a WhatsApp Business. A més, és molt còmode per a l'usuari: només ha de treure el mòbil i entrar en una aplicació que ja coneix per a fer una comanda. Òbviament, és una xarxa social més i necessita cert aprenentatge per a usar-se bé.
Per això, en BeeDIGITAL hem creat aquesta petita guia amb els errors que cal evitar en usar-la. Si s'utilitza bé, pot convertir-se en un fantàstic canal per a fidelitzar i estalviar temps en l'atenció al client.
Per Tecnonews / AMIC - AMIC - Redacció
