Amb 2.094 sol·licituds ateses, l’OMIC ha consolidat el seu paper com a referent en la defensa dels drets dels consumidors a la ciutat
L’OMIC no només resol reclamacions, sinó que també treballa per garantir una cultura de consum responsable i sostenible
Coincidint amb el Dia Internacional dels Consumidors, l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Vilanova i la Geltrú presenta el balanç de la seva activitat durant el 2024, amb un notable increment en les atencions i gestions realitzades. Amb 2.094 sol·licituds ateses, l’OMIC ha consolidat el seu paper com a referent en la defensa dels drets dels consumidors a la ciutat. Aquest volum representa un augment significatiu respecte a l’any anterior, i es tradueix en 1.515 casos resolts favorablment, i d’aquests, 108 han obtingut un rescabalament econòmic de 257.318,83€.
Atenció propera i eficaç
La majoria de les consultes han estat presencials (74,64%), reforçant la importància de l’atenció directa i personalitzada. La resta s’han resolt per via telemàtica i telefònica. Aquesta proximitat es reflecteix en el grau de satisfacció dels usuaris, que han valorat el servei amb una puntuació de 8,56 sobre 10.
Pel que fa als sectors més reclamats, el comerç encapçala la llista amb un 19,36% de les atencions, seguit dels serveis bàsics (subministraments d’aigua, llum i gas) i les entitats bancàries, que han experimentat un fort augment respecte a l’any anterior.
Més que una oficina d’atenció
L’OMIC no només resol reclamacions, sinó que també treballa per garantir una cultura de consum responsable i sostenible. El 2024, s’ha posat en marxa una Carta de Serveis que estableix compromisos de qualitat. A més, s’han realitzat campanyes informatives als establiments de gestió immobiliària i administradors de finques, així com accions de control al Mercat del Centre, formant i assessorant més de 60 paradistes.
D’altra banda, la formació i la sensibilitació en el cosum és una prioritat. L’OMIC ha dut a terme 24 tallers en centres educatius, arribant a més de 600 alumnes per sensibilitzar-los sobre els seus drets com a consumidors.
Activitats pel Dia Mundial de les Persones Consumidores
Amb motiu del Dia Mundial de les Persones Consumidores, l’OMIC ha organitzat una programació especial que inclou exposicions, conferències i tallers. Entre les activitats destacades, hi ha la conferència d’Albert Vinyals, expert en psicologia del consum, que es va fer a la Biblioteca Joan Oliva i un taller per aprendre a interpretar les etiquetes dels aliments impartit per tècniques municipals de salut a l’Aula Gastronòmica del Mercat del Centre. I en els darrers dies, l’OMIC també ha sortit al carrer amb un estand informatiu a la rambla Principal, on s'han repartit obsequis i s'han donat consells sobre consum responsable. Amb l'animació de l’actriu Anna Garcia Cuartero, l'activitat ha permès resoldre dubtes, rebre informació i aconseguir obsequis
Amb aquestes iniciatives, l’OMIC de Vilanova i la Geltrú reafirma el seu compromís amb els drets dels consumidors i la promoció d’un consum més conscient i sostenible. L'OMIC és un servei municipal gratuït que es troba a la plaça de la Vila, 10 en horari de dilluns a divendres de 9.30 a 14 h.
