Prova pilot de la Diputació a Sitges per gestionar mediacions de consum

La Diputació de Barcelona ha iniciat una prova pilot per gestionar  els casos de mediació de consum derivats per les Oficines Municipals d’Informació al Consumidor de 6 municipis de la demarcació: Castelldefels, Montgat, Sant Cugat del Vallès, Sant Just Desvern, Sant Vicenç dels Horts i Sitges.

En el marc d’aquesta prova pilot, la Diputació assumirà aquells casos de mediació especialment complexos per als quals l’Ajuntament sol·liciti el seu suport per manca de recursos. Per exemple, quan l’ajuntament no pugui resoldre’l garantint els principis de la mediació; o bé quan el conflicte és amb una empresa amb baixa probabilitat de resposta satisfactòria, com ara els casos de grans empreses de subministraments o telefonia; o bé quan es tracta de reclamacions que s’hagin de resoldre mitjançant el procediment de la mediació establert al Decret 98/2014, de 8 de juliol, i l’ajuntament encara no estigui preparat per seguir aquest procediment.

Per al ciutadà, aquesta prova no suposarà cap tràmit extra: podrà adreçar-se com sempre al seu ajuntament per gestionar un problema de consum i el personal tècnic, a més de tramitar les consultes, queixes, reclamacions i denúncies per la via habitual, podrà ara també derivar els casos de mediació complexa a la Diputació de Barcelona.

La prova pilot té una durada prevista de 4 mesos, i després s’avaluarà la seva possible expansió a altres municipis de la Xarxa Local de Consum amb Servei Públic de Consum propi.

Mediació també als municipis petits

Des del passat mes de juny, Diputació de Barcelona oferia servei de mediació de consum per a casos complexos només en els municipis de menys de 10.000 habitants. Des de llavors s’han gestionat 34 casos d’aquest tipus, la major part dels quals en l’àmbit dels subministraments bàsics (35%) i comerç (21%).

La Diputació de Barcelona, mitjançant el Servei de Suport a les Polítiques de Consum, dona suport tècnic i econòmic als municipis de la província per desenvolupar polítiques públiques de suport dels drets de la ciutadania en l’àmbit de consum i promoure el consum responsable. A més, en el cas dels ajuntaments que no disposen de serveis propis, la Diputació de Barcelona ofereix informació i assessorament a la ciutadania per resoldre conflictes de consum, i tramitació de denúncies i reclamacions, mitjançant les Unitats Mòbils d’Informació al Consumidor.