Incrementen les atencions i gestions tramitades des de l'Oficina d'Informació al Consumidor de Vilanova

Coincidint amb el Dia Internacional dels Consumidors, que se celebra el 15 de març, l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) ha presentat l'informe de resultats de l'any 2024, destacant un augment significatiu de les atencions i gestions realitzades.

Durant l'any passat, l'OMIC va gestionar un total de 2.094 sol·licituds, una xifra notablement superior a les 1.824 registrades el 2023. D'aquestes, 1.407 es van resoldre de manera favorable, i 108 van comportar un rescabalament econòmic per a les persones consumidores de Vilanova i la Geltrú, amb un total superior als 257.000 euros.

La majoria de les consultes es van fer de manera presencial (74,64%, amb 1.563 consultes), seguides de les telemàtiques (16,72%, amb 350 consultes) i les telefòniques (8,64%, amb 181 consultes). El grau de satisfacció del servei es manté elevat, amb una puntuació mitjana de 8,56 segons les enquestes realitzades entre els usuaris.

Pel que fa a la tipologia de les reclamacions, les més habituals han estat les relacionades amb el comerç (405 demandes, 19,36%), seguides de les vinculades als serveis bàsics com l'aigua, l'electricitat i el gas (273 reclamacions, 13,04%) i les que afecten entitats bancàries, que gairebé han doblat les de l'any anterior, amb 249 atencions (11,90%).

Altres sectors destacats han estat la compra de vehicles, electrodomèstics i mobles (207 demandes, 8,86%), serveis professionals per a la llar (181 demandes, 8,65%) i la telefonia i internet (159 queixes, 7,59%). També han estat rellevants les consultes sobre assegurances (131 casos, 6,26%) i habitatge (126 consultes, 6,02%).

Només una part de les atencions derivades a l'OMIC finalitzen en una reclamació formal. Del total de 2.094 sol·licituds, el 53,05% (1.111) han estat demandes d'informació, mentre que 894 (42,7%) han acabat en reclamació, 59 en denúncia (2,82%) i 5 en queixa (0,24%). A més, s'han realitzat 25 arbitratges de consum, un 1,19% del total.

L'any 2024, l'OMIC ha introduït una Carta de Serveis per garantir la qualitat de les seves actuacions, amb set compromisos a complir i mecanismes d'avaluació. També ha impulsat diverses campanyes informatives, com la dirigida als establiments de gestió immobiliària i administradors de finques, amb 72 visites realitzades i 23 incidències detectades. Una altra acció rellevant ha estat el control al Mercat del Centre, que ha servit per informar i formar 64 paradistes en normativa de consum.

El programa educatiu de sensibilització i formació en consum també ha crescut, arribant a 613 alumnes a través de 24 tallers impartits en set centres educatius i un Centre Obert.

Dia Mundial de les Persones Consumidores

Per commemorar el Dia Mundial de les Persones Consumidores, l'OMIC ha organitzat una setmana d'activitats que comencen aquest dilluns 10 de març. La regidora de Mercats, Alimentació i Consum, Eva Bolaño, ha destacat que la iniciativa “representa una oportunitat per reflexionar sobre els nostres drets i responsabilitats com a consumidors i per promoure una cultura de consum responsable i sostenible”.

El programa inclou una exposició documental sobre consum responsable a la biblioteca Joan Oliva (fins al 15 de març), un programa especial sobre els drets dels consumidors a Canal Blau Ràdio, una conferència de l'expert en psicologia del consum Albert Vinyals el dimecres 12 de març, i un taller d'interpretació d'etiquetes d'aliments a l'Aula Gastronòmica del Mercat del Centre el dijous 13 de març. La setmana culminarà divendres 14 de març amb una acció de difusió al carrer, amb un estand informatiu a la rambla Principal d'11 a 13.30 h.

La Memòria de l'any 2024 de l'OMIC està disponible per a consulta pública.