Vilafranca alerta de campanyes enganyoses per als usuaris de llum i gas

L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor –OMIC- de Vilafranca alerta a tots els usuaris de  llum i gas que aquests darrers dies s’han rebut algunes queixes sobre una nova campanya que s’està portant a terme a Vilafranca en la qual els comercials que passen pels domicilis utilitzen mètodes enganyosos de captació de clients, poc respectuosos amb els drets de les persones consumidores.

Segons denuncien els usuaris, els comercials demanen que els mostrin les factures de llum o gas, tot explicant que és per “estalviar-se els peatges i retornar diners”. En realitat es tracta de formalitzar un nou contracte, amb la qual cosa, si s’accepta, es poden produir variacions de les condicions com pot ser un canvi de companyia, un canvi de tarifa, inclusió d’una  permanència o d’un contracte de manteniment de la instal·lació de llum i/o gas no sol·licitats.

Habitualment els comercials deixen un targetó de sol·licitud de serveis i demanen a l’usuari que signi en una tauleta, sense deixar cap còpia escrita de les noves condicions contractuals. Alguns usuaris expliquen que els han donat d’alta sense haver signat la sol·licitud o bé havent-los falsificat la firma. Exposen que al cap d’uns dies reben una carta de la companyia donant-los la benvinguda als nous serveis contractats i es troben amb serioses traves per part de la companyia per exercir el dret de desistiment.

Perquè el contracte sigui efectiu, l’usuari hauria de rebre una trucada telefònica de verificació de la companyia en la qual li confirmin les noves condicions i que ell les accepti expressament. També té dret a rebre una còpia escrita del contracte, ja sigui per correu ordinari o per correu electrònic.

En qualsevol cas, l’usuari té dret a exercir el dret de desistiment en el termini màxim de 14 dies des de l’endemà de la data de la signatura o de la gravació de veu i és obligatori que la companyia n’informi adequadament per escrit. En cas contrari, el termini per desistir seria de 12 mesos. Per exercir-lo, s’ha d’adreçar al servei d’atenció al client de la companyia, per qualsevol canal habilitat (punt de servei, telèfon o correu electrònic) i ha de demanar el número de referència de la incidència.