La meitat dels usuaris no entén la factura de la llum

Un 46,5% dels usuaris opina que les factures de la llum són poc comprensibles o incomprensibles , segons les dades que del Panell de Llars de la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC), que s’ha publicat aquest divendres. Aquest percentatge es redueix al 34,8% en les factures de gas natural. En els serveis de telecomunicacions, la meitat de les llars considera bastant comprensibles les factures de telefonia o banda ampla fixa i tan sols un 15% les considera poc comprensibles o incomprensibles. Pel que fa a l'atenció que presten els usuaris en llegir les factures, els resultats són més homogenis entre serveis. Aproximadament la meitat declara llegir les factures amb atenció i un de cada tres fer-hi un cop d'ull.

Un 53% de les llars amb serveis de telecomunicacions reben les factures del seu operador de forma electrònica. En energia o banca aquest percentatge és sensiblement menor: un 38% de llars reben les comunicacions del banc electrònicament; un 20%, les factures de gas natural, i tan sols un 18% de les llars reben la factura electrònica del servei d'electricitat.

De les llars que reben factura electrònica, un 43% no l'havien sol·licitat activament i un 22% declara que no van ser informats sobre la possibilitat rebre-la. Pel que fa a la forma en què reben la factura electrònica, gairebé la meitat de les llars declaren que reben un avís en un compte de correu electrònic però han de consultar la web per veure la factura, i gairebé un terç que la rebia amb tots els detalls en el correu electrònic. Un 29% de les llars declara no rebre cap avís.

Finalment, tot i que gairebé un 60% de les llars reconeix consultar les factures electròniques regularment, a mesura que van arribant, hi ha un 6,4% de les llars on les factures electròniques no es consulten mai.