Consum demana informació a Vueling i AENA pels retards i no descarta sancionar la companyia per mala praxi

L'Agència Catalana del Consum (ACC) enviarà al llarg d'aquest divendres un requeriment d'informació tant a Vueling com a AENA pels retards i cancel·lacions de vols que estan patint els usuaris de la companyia en els darrers dies. La directora de l'ACC, Montserrat Ribera, ha assenyalat que ja van demanar aquest dimarts a Vueling informació sobre les incidències, però que amb els requeriments d'aquest divendres volen obtenir "dades molt específiques". Tot i que no pot sancionar les companyies pels retards i els canvis en la programació de vols perquè no té competències en aquest àmbit, Consum no descarta multar Vueling per la "mala praxi en el servei" que estan donant als usuaris. Ribera demana als viatgers que presentin reclamacions a la companyia i denúncies a l'ACC perquè és la manera de rebre les compensacions econòmiques corresponents.

L'ACC s'està preparant per gestionar totes les reclamacions i denúncies que preveu rebre en els propers dies després que Vueling hagi sumat diverses jornades amb retards i cancel·lacions. Aquesta és una situació que "preocupa" al Govern, ha afirmat el conseller d'Empresa i Coneixement, Jordi Baiget, en un acte amb periodistes aquest divendres. "Estarem amatents i vigilants. Hi ha uns drets dels consumidors que s'han de respectar", ha subratllat. El Departament d'Empresa, que vetlla pels drets del consumidor a través de l'ACC, està en converses amb el Departament de Territori i Sostenibilitat, competent en matèria de transport aeri, per mirar què poden fer davant d'aquesta situació.

Consum espera rebre la resposta de Vueling i d'AENA en els propers dies i començar a aplicar els mecanismes que té al seu abast per defensar els drets dels consumidors. Ribera ha assenyalat que l'organisme que dirigeix pot sancionar la companyia pel tracte i serveis oferts als usuaris i que les multes tipificades com a greus van dels 10.000 als 100.000 euros segons la gravetat per als consumidors. A més, el Codi de consum de Catalunya estableix que aquestes quantitats es poden superar fins a assolir el quíntuple del valor dels perjudicis causats.

La directora de Consum també considera que l'Agència de Seguretat Estatal de Seguretat Aèria (AESA), que és qui controla i supervisa l'activitat aeronàutica, hauria d'"actuar de seguida" davant les incidències en la programació de Vueling.

Recomanacions als usuaris: escales llargues per evitar perdre un segon vol

Ribera recomana als usuaris que hagin de comprar bitllets per aquests dies i enllaçar vols de companyies diferents deixin algunes hores de marge per no arriscar-se a perdre el segon avió, perquè no se'ls retornarien els diners.

També aconsella als afectats que facin una reclamació a la companyia des del mateix aeroport i, si no reben una resposta satisfactòria, s'adrecin a l'Agència Catalana de Consum. També poden presentar les queixes a les oficines municipals i comarcals d'Informació al Consumidor o a qualsevol associació de consumidors.

Dret a assistència a partir de les 2 hores de retard i a compensació a partir de les 3

La directora de l'ACC ha subratllat que, a partir de les dues hores de retard del vol, els usuaris d'una companyia tenen dret a assistència –menjar, beguda- així com a rebre informació de totes les possibilitats que tenen, i si acumulen més de tres hores d'espera, tenen dret a una compensació. Quan el retard obliga a quedar-se a dormir al lloc del vol d'origen , la companyia ha de pagar l'estada a l'hotel, transport i manutenció. En cas de cancel·lacions i retards de més de cinc hores –a efectes de drets aquests retards compten com a cancel·lacions-, els usuaris poden rebre compensacions que van dels 200 als 600 euros segons la distància del vol i les hores d'espera.

Ribera ha recordat també que el dret a la informació és bàsic, després que viatgers afectats s'hagin queixat perquè no han rebut explicacions i per no haver trobat personal als mostradors d'informació.

La responsable de Consum també ha puntualitzat que les companyies estan obligades a reubicar els passatgers quan hi ha un retard de més de tres hores. Davant un retard de més de cinc hores o una cancel·lació, l'usuari pot renunciar al vol i demanar que se li retornin els diners o bé que se'l reubiqui en la primera oportunitat que tingui la companyia.