L’Oficina del Consumidor de Vilanova i la Geltrú va gestionar més d'un miler de reclamacions i va rescabalar 159.989,65€ el 2021

L’Ajuntament de Vilanova i la Geltrú ha presentat la memòria de l’Oficina Municipal d’Informació (OMIC) de l’any 2021. L’oficina del consumidor, ha gestionat 1.022 reclamacions de consum i un 98% s’han resolt satisfactòriament. S’han fet un total de 1.797 atencions, unes 895 consultes s’han portat a terme de manera presencial, seguides de 590 per telèfon i 312 de manera telemàtica. Un servei gratuït d’atenció ciutadana que cada vegada és més consultat per la població vilanovina i que té com a missió informar i garantir els drets de les persones consumidores en les relacions de consum, atendre les seves consultes i tramitar les reclamacions mitjançant la mediació i l’aplicació del Codi de consum de Catalunya.

La memòria del 2021 destaca que l’atenció ciutadana ha mantingut la cita prèvia fins al mes de setembre per la situació de pandèmia provocada per la Covid-19. S’ha millorat l’atenció telefònica habilitant un contestador i incrementant el nombre de treballadors/es amb una persona més (l’equip OMIC compra amb 4 tècnics/ques especialitzades en consum i dos són també inspectors de consum). Han continuat millorant la informació a disposició de les persones consumidores, editant un fulletó informatiu amb els serveis que ofereix l’OMIC i completant contínuament l’espai web de l’OMIC, posant nous dossiers i espais informatius temàtics, cuidant especialment els temes d’actualitat i interès i a més, s’ha generat informació rellevant en les xarxes socials de l’Ajuntament de temes d’interès i campanyes concretes com les compres en rebaixes i de Nadal. S’ha realitzat una campanya informativa col·locant banderoles amb missatges clau de consum en diversos punts de la ciutat: plaça de la Vila, rambla Principal i passeig marítim per commemorar el 15 de març, dia Mundial de les persones consumidores, donant que la situació de pandèmia desaconsellava fer accions al carrer i s’ha recuperat poder realitzar tallers de sensibilització i formació en consum en vuit centres educatius de la ciutat amb la col·laboració de la Diputació de Barcelona, s’han ofert 27 tallers a un total de 692 alumnes.

El regidor de Promoció Econòmica, Adrià Guevara, ha dit que “el rescabalament del 2021 (159.989,65) dobla al de l’any anterior (75.690€). El 2020 teníem unes 200 reclamacions, sobretot d’assegurances i turisme, en canvi, el 2021, més de 1000, concretament de telefonia, subministraments (llum, gas...) i comerços. Aquestes dades diuen que l’any 2020 hi havia gent més interessada a fer consultes (2000) que en reclamar”.

Guevara ha destacat que l’OMIC és un servei “de referència de la ciutat que es dota de recursos humans que s’impliquen diàriament per donar suport a totes les persones. El 2021 no ha estat un any fàcil, tres trimestres s’han adaptat en cites prèvies i aquest darrer trimestre s’ha recuperat la normalitat, amb atenció presencial sense cita prèvia. Així i tot, estem satisfets perquè la valoració global obtinguda en les enquestes de satisfacció ha estat un 9,05”.

L’alcaldessa de Vilanova i la Geltrú, Olga Arnau, ha manifestat que “el servei de l’OMIC cada vegada és més reconegut en la nostra ciutat i més recorrent perquè la població confia en les seves gestions i se sent recolzada quan necessiten informació o ajuda per defensar els seus drets com a consumidors”. Arnau, ha remarcat que hem de tenir en compte que l’oficina vetlla contínuament pels drets de les persones consumidores, fan intervencions per resoldre les situacions quan hi ha hagut una vulneració de drets i executen una tasca d’assessorament del consum en els establiments i consumidors.