CaixaBank ha obert a Vilanova i la Geltrú una oficina del nou model Store

CaixaBank ha obert al centre de Vilanova i la Geltrú una oficina del seu innovador model Store, amb l’objectiu de reforçar el seu posicionament a la ciutat. CaixaBank està estenent per tot el territori espanyol el nou model d’atenció personal que es va iniciar el 2013 amb les oficines A de l’entitat.

La Store de Vilanova i la Geltrú ha estat la dinovena oficina d’aquest model a Espanya, i consolida a CaixaBank com un referent en innovació i en qualitat de servei. Les oficines Store pretenen donar resposta als comportaments i necessitats dels clients actuals i d’aproximar-se al món del comerç retail i busca millorar l’experiència de compra del client dins de l’oficina. “L’estètica de l’oficina és completament diferent a la convencional, de la mateixa manera que també canvia la relació entre els treballadors i els clients, als qui donem tot el protagonisme”, comenta Jordi Nicolau, director territorial de CaixaBank a Barcelona.

A més, l’Store Vilanova compta amb una superfície aproximada de 500 m2 útils en total. “Hem volgut que estigui en un lloc de referència a Vilanova i la Geltrú amb l’objectiu de que sigui un punt de referència per a tots els ciutadans i de ser accessibles per a tots els nostres clients; tant els de la banca de particulars, com de negocis, banca premiar o banca privada”, afegeix Nicolau.

El client es trobarà amb un nou model de relació que està basada en la innovació, la transparència i la proximitat gràcies a una atenció personal. La nova oficina compta amb 9 empleats i gestionarà un total de més de 7.000 clients.

Innovació, transparència i proximitat

CaixaBank aspira amb aquest nou model d’oficina reforçar el vincle i la proximitat amb els seus clients de Banca de Particulars, Banca Premier i Privada i Negocis mitjançant un nou model de relació que fomenta la innovació, la transparència i la proximitat. En aquest nou model d’oficina Store es potencia l’atenció personal i la gestió de l’autoservei; s’acompanyarà i ajudarà al client en l’ús dels caixers d’última generació situats a l’oficina i als dispositius amb accés a Línia Oberta per a, d’aquesta forma, centrar-se en la gestió de les operacions que requereixin assessorament.

En aquest sentit, els clients reben la benvinguda, a l’entrada de l’oficina, per un treballador que els guia en funció de les seves necessitats. Jordi Nicolau afegeix que “gràcies a la innovadora i dinàmica distribució d’espais i a la mobilitat dels treballadors dins de la Store són els mateixos clients els qui decideixen on volen ser atesos, ja que l’ús de l’smart PC permet realitzar operacions i signar contractes i traslladar tots els serveis al lloc de trobada amb els seus clients”.

A més, l’eliminació de les barreres físiques permet millorar la transparència en la relació client/treballador, ja que es comparteixen continguts entre ambdós, augmentant la proximitat entre ells. Així mateix, per a l’atenció personalitzada i especialitzada que requereixen els clients de Banca Premier i Banca Privada, l’oficina disposa de zones diferenciades que permeten una major privacitat.

Reconeixement amb el Premi DEC al millor projecte de Customer Journey

Les oficines Store són una passa endavant en l’estratègia d’innovació de CaixaBank, reconeguda a nivell internacional com una de les entitats líders en l’aplicació de les noves tecnologies en els serveis financers. El projecte d'oficines Store ha estat guardonat amb el Premi DEC al Millor Projecte de Customer Journey lliurat per l'Associació per al Desenvolupament de l'Experiència de Client (DEC). Aquest premi ressalta l'experiència diferencial que viuen els clients de les oficines Store i que reforça els principis i valors de proximitat, proximitat, transparència, confiança, qualitat i compromís social de CaixaBank.