L'Oficina del Consumidor del Baix Penedès s'ubicarà a Calafell

L’Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor (OCIC) del Consell Comarcal del Baix Penedès i l’Ajuntament de Calafell han signat aquest dimecres 9 d’octubre un conveni de col•laboració a través del qual aquesta oficina s’instal•larà a la localitat de Calafell, concretament a les Dependències municipals de la Platja del municipi. L’entrada en servei d’aquesta nova oficina està prevista per abans d’acabar l’any.

L’Ajuntament de Calafell estava interessat en acollir l’Oficina de consum de la comarca del Baix Penedès, ja que suposa un benefici, no només per la ciutadania de propi municipi sinó per la de tota la comarca. L’alcalde de Calafell, Joan Olivella, ha assenyalat “la bona tasca de l’OCIC en moments tan complicats com l’actual” i ha destacat la gran quantitat de reclamacions presentades i que ha tramitat l’Ofinina Comarcal de Consum. Fins el setembre, aquest 2013 ja n’ha rebut 397, quan en tot l’any 2012 en van ser 378.

Per la seva banda, el president de l’Agència Catalana de Consum, Alfons Conesa, ha destacat “la importància de la lluita per l’eficiència i evitar la duplicitat de serveis, aprofitant les sinèrgies entre administracions” i ha posat aquest conveni com exemple d’aquesta línia. Conesa s’ha mostrat convençut que s’aconseguiran resultats positius.

Mitjançant aquest conveni, el consistori calafellenc cedeix un espai al Consell Comarcal del Baix Penedès per tal que s’hi instal•li l'Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor (OCIC), des d’on es desenvoluparan les competències en matèria de resolució de conflictes de consum que el Consell Comarcal té delegades.  Aquest espai està ubicat a les dependències Municipals de la Platja de Calafell, al carrer Sant Pere número 29.

El Consell Comarcal del Baix Penedès aportarà el personal necessari per gestionar l’OCIC. Per la seva banda, l’Ajuntament de Calafell aportarà un tècnic jurídic, que actuarà com a Secretari dels Tribunals arbitrals. L'Oficina restarà oberta al públic els dilluns amb atenció telefònica i els dimecres de forma presencial (amb hores concertades) de 10:00 a 14:00 hores.

L’OCIC del Baix Penedès

L'Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor (OCIC) actua mitjançant un conveni entre la Generalitat de Catalunya i el Consell Comarcal del Baix Penedès, que li atorga les competències i marca els objectius a complir. 

Actualment, el Consell Comarcal del Baix Penedès té instal•lada actualment l'Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor a la planta baixa de les seves dependències.  L'Oficina resta oberta al públic els dilluns amb atenció telefònica, i els dimecres de forma presencial (amb hores concertades) de 10 a 14 hores.  També té una adreça de correu electrònic on es pot fer arribar les consultes i dubtes sobre consum que es vol que es resolguin: consum@baixpenedes.cat. 

El servei que s'ofereix al consumidor des d'aquest Consell Comarcal és un servei molt demanat ja que es rep un gran nombre de consultes, queixes, reclamacions i denúncies, degut sobretot a la manca de cap altre organisme de consum a la comarca -el Vendrell, tot i tenir el número d'habitants exigit, no disposa de cap  organisme municipal de consum- i el consumidor cada cop és mes conscient i coneixedor dels seus drets i reclama

Les persones consumidores i usuàries, per exercir els seus drets han de saber en cada situació quines són les lleis o reglamentacions que els emparen i conèixer els mecanismes o vies per fer-los respectar i obtenir la protecció que els pertoca. Les OCIC són organismes d'àmbit comarcal que informen les persones consumidores sobre els seus drets i deures i tramiten les seves queixes, reclamacions, denúncies i sol•licituds d'arbitratge. Així mateix desenvolupen tasques de mediació per resoldre els conflictes entre consumidors i agents econòmics.

Una de les prioritats d'aquesta OCIC ha estat sempre l'atenció directa al ciutadà de la comarca, per tal d'informar i ajudar a resoldre aquelles situacions, que, per al reclamant o usuari poden suposar un gran mal de cap, o la realització de gestions inacabables per a intentar solucionar el problema.  Habitualment doncs, el primer contacte amb la persona consumidora i usuària implica donar informació, orientació, i assistència tècnica en les consultes plantejades.

Els consumidors i usuaris que decideixin tirar endavant la seva pretensió, disposen de diverses vies de reclamació, entre elles els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia, per facilitar-los que puguin formular per escrit la seva reclamació en el mateix establiment, i així deixar constància d’aquest fet i també possibilitar l’acord o solució al conflicte.