El Servei Municipal de Consum de Vilafranca torna a estar operatiu

Des de dilluns 6 d’abril, l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Vilafranca torna a funcionar de manera no presencial, per a poder donar servei a les persones consumidores que tinguin consultes a fer.

El passat 16 de març, amb motiu de l’estat d’alarma decretat per fer front a la pandèmia per COVID19, l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor de Vilafranca, va quedar tancada en no ser considerada un servei essencial.

Posteriorment, s’han dut a terme totes les mesures necessàries per poder tornar a posar a disposició de la ciutadania el servei de consultes, donat que la situació actual ha generat molts dubtes en algunes relacions de consum que ha quedat interrompudes. Tant el Govern de la Generalitat com el Govern de l’Estat han decretat mesures addicionals de protecció de les persones consumidores davant la situació de confinament que, en ocasions, generen dubtes d’interpretació.

Les consultes a l’OMIC de Vilafranca es poden fer a través del correu omic@vilafranca.org . També es pot trucar directament a l’Ajuntament (93 892 03 58) i en aquest cas, es prendrà nota del nom i telèfon i posteriorment una tècnica de consum contactarà amb la persona per atendre-la, donat que en aquests moments està fent teletreball.

Pel que fa a les reclamacions de consum, a excepció de casos urgents, en la majoria de casos no serà possible la seva tramitació fins que acabi el període de confinament, ja que moltes empreses i establiments comercials o bé han tancat, o bé han reduït les plantilles de treballadors. Per això, en cas que es vulgui interposar una reclamació, és millor que abans es faci la consulta i ja s’indicarà el procediment més adequat a seguir en cada cas.

Cal tenir present que arran de l’estat d’alarma, el govern de l’Estat ha aprovat un seguit de mesures que afecten a les persones consumidores i als serveis bàsics com la llum, l’aigua i el gas o serveis de telecomunicacions. Les persones consumidores també han de fer valer els seus drets pel que fa a la cancel·lació de viatges i transports, suspensió d’espectacles, concerts i altres esdeveniments, els terminis de devolució de productes i del dret de desistiment, els serveis que es paguen per quotes (cursos, acadèmies, gimnasos, estades a l'estranger...), quotes d’entitats esportives i culturals, quantitats avançades en concepte de paga i senyal, moratòries en el pagament de les quotes de crèdits i préstecs no hipotecaris o hipoteques per a la compra d’habitatge en els casos de col·lectius que passin a ser vulnerables (aturats, autònoms amb devallada d’ingressos, famílies amb risc d’exclusió social, etc.), arrendaments, serves funeraris o les reclamacions de devolució dels imports pagats.

Tota la informació respecte a aquesta temàtica tan diversa es pot trobar al web de consum de l’Ajuntament de Vilafranca https://consum.vilafranca.cat/