La descentralització i els tràmits online, dos dels reptes de l’Oficina d’Atenció Ciutadana de Vilanova

Els tràmits relacionats amb el padró i l’atenció a demandes d’informació són els dos serveis més sol·licitats a l’Oficina d’Atenció al Ciutadà de l’Ajuntament de Vilanova, que enguany celebra el seu desè aniversari. Es tracta d’un «servei que s’ha consolidat» i que a hores d’ara permet «fer gairebé tots els tràmits municipals», en paraules de l’alcaldessa, Neus Lloveras, que ha destacat l’«orgull» pel funcionament de l’OAC aquest dimarts en una roda de premsa.

L’Oficina d’Atenció al Ciutadà va començar gestionant 44 tràmits, i enguany arriba als 160. Cada any arriba a realitzar al voltant de 100.000 tramitacions. Enguany, els tràmits sobre el padró han estat 42.751, i els d’atenció a peticions d’informació, 35.055. Les compulses de documents (7.188), el lliurament de targetes de VNG Aparcaments (2.145), la tramitació del Carnet Actiu (820), les inscripcions al mercat de segona mà (735) i el registre d’animals de companyia (435) són els tràmits més demandats per la ciutadania. L’alcaldessa ha destacat que es tracta d’un «servei indispensable» que «cada cop és més referent».

Segons Lloveras, l’objectiu de l’OAC és «evolucionar cap a una OAC més descentralitzada», i que a la vegada ofereixi «més tràmits online». Aquests són els dos reptes més immediats de l’oficina; de fet, segons l’Ajuntament en un termini màxim de dos mesos s’implantarà un nou servei que dotarà els ciutadans d’un codi d’identificació personal amb el que es podran realitzar moltes gestions que actualment són presencials.