Les reclamacions a l'OMIC faciliten el retorn de més de 122.000 euros als usuaris

L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) de Vilanova i la Geltrú va registrar 1.922 consultes i reclamacions durant el 2010. En aquesta xifra no s'han comptabilitzat les peticions d'informació simples, com es feia en les memòries anuals anteriors, de manera que són atencions que han comportat algun tipus de gestió.

Des de l'OMIC s'observa que les reclamacions han incrementat el darrer any i que van ser el motiu del 80% de les atencions, 1.541 en total. La tramitació d'aquestes reclamacions ha permès la devolució de 122.879 euros als usuaris i usuàries.

Un any més, les consultes i reclamacions relacionades amb la telefonia lideren els motius d'atenció a l'oficina. Els serveis de telèfon mòbil han ocasionat 449 consultes o reclamacions, mentre que se n'han realitzat 213 més sobre telefonia fixa. Pel que fa als altres sectors més consultats o reclamats, 169 han estat sobre els serveis d'electricitat i 132 sobre comerç en establiments.

Els usuaris de l'OMIC el 2010 van ser principalment de Vilanova i la Geltrú: 1.836, mentre que 59 eren de la resta de la comarca i 27 de fora. La gran majoria d'usuaris i usuàries continuen preferint la via presencial per adreçar-se a l'OMIC. Del total de l'any passat, 1.461 persones s'hi van dirigir físicament, mentre que 21 consultes van ser per telèfon i 440 per correu electrònic.

A banda d'informar, assessorar i tramitar denúncies, l'OMIC desenvolupa de fa anys una important tasca inspectora i de formació. Així, durant el 2010 s'ha mantingut la campanya d'inspecció sobre el compliment d'horaris comercials, que continuarà el 2011. D'altra banda, s'ha realitzat la segona fase de la campanya d'inspecció sobre els Establiments de Restauració, per tal de conèixer el grau de compliment de la normativa. S'ha fet en 24 establiments, dels quals 5 han presentat incidència.