Expedient sancionador a Renfe per no informar de l'increment de preu dels bitllets a la taquilla

L'Agència Catalana de Consum (ACC) ha obert un expedient sancionador a Renfe perquè no ha informat els viatgers de la diferència de preu entre els bitllets venuts per finestreta i els dispensats per màquines automàtiques, en el cas dels trens d'alta velocitat i els de llarg recorregut. Segons un comunicat fet públic aquest divendres per ACC, la companyia ferroviària ha vulnerat els drets dels consumidors perquè no ha atès, en el termini estipulat, el requeriment que li va fer el 20 d'agost per exigir que notifiques als usuaris de l'increment de preu que suposa comprar a la taquilla. Davant d'aquest incompliment, Consum ha obert un expedient tipificat com a greu que podria arribar als 100.000 euros.

Els fets es remunten al 20 d'agost, quan l'ACC va enviar un requeriment a Renfe després de detectar que a l'estació de Sants-Barcelona, l'empresa estava aplicant preus diferents als bitllets en funció de si el pagament es fa per les taquilles de l'estació -més cars- o mitjançant les màquines automàtiques. Aquesta diferència afectava els bitllets per als trens d'alta velocitat (AVE) i per als trens de llarg recorregut (ALVIA, TALGO, ALTARIA i EUROMED). Així mateix, l'ACC va comprovar que a l'estació no hi havia cap cartell informatiu, ni tampoc s'informava per la megafonia, de l'existència de dos tipus de preus. Cosa que, segons Consum, representa una infracció que vulnera els drets dels consumidors.

Per aquest motiu, l'ACC va enviar un requeriment a Renfe per tal que informés els usuaris de les diferents estacions de Renfe a Catalunya de la diferència de preus. Aquesta informació es podia facilitar tant per mitjà de cartells indicatius com per la megafonia.

Consum ha denunciat a través d'un comunicat que passat el termini estipulat, que era de deu dies, Renfe no ha atès el requeriment sol·licitat. Per això, l'ACC ha anunciat que ha iniciat les accions necessàries per a corregir aquesta infracció en matèria de consum i disciplina de mercat.

Concretament ha obert un expedient sancionador a Renfe, tipificat com a greu, que podria arribar als 100.000 euros.