L'Ajuntament del Vendrell posa en marxa un pla per millorar la qualitat dels serveis municipals

La Regidoria de Serveis Centrals, Hisenda i Transformació Digital de l'Ajuntament del Vendrell ha anunciat l'inici d'un ambiciós Pla de millora de la qualitat dels serveis municipals. Aquesta iniciativa, que comença amb un projecte pilot al Servei d'Atenció a la Ciutadania (SAC), busca incorporar la veu dels ciutadans per identificar àrees de millora i garantir una major eficiència en la prestació dels serveis públics.

Segons el regidor de l'àrea, Baltasar Santos, "la millora de la qualitat dels serveis municipals és una necessitat i s'ha de comptar amb la veu i l'experiència dels usuaris per establir els indicadors de qualitat i les àrees que s'han de millorar". En aquest sentit, el pla pretén anar més enllà de les enquestes tradicionals, incorporant metodologies innovadores com el Design Thinking i la cocreació. "Per tal que la veu del ciutadà esdevingui en millores concretes del servei, cal incorporar la metodologia Design Thinking i la cocreació per establir de forma participativa un sistema d'indicadors que reflecteixi exactament allò que els usuaris esperen dels serveis públics, incorporant també elements de la metodologia Lean per introduir canvis que suposin millores en l'eficiència", ha explicat Santos.

El projecte pilot al SAC, que s'estendrà del març al setembre, inclourà diverses accions per recollir l'opinió dels ciutadans. D'una banda, es posaran a disposició enquestes anònimes per avaluar aspectes com el temps d'espera, el tracte dels professionals, les instal·lacions, la facilitat dels tràmits i els drets lingüístics. D'altra banda, es crearan grups focals amb la participació de professionals, usuaris i entitats per treballar de forma col·laborativa en la identificació d'àrees de millora i propostes.

"Treballar per la millora contínua dels serveis públics que la ciutadania rep, tenint en compte la seva veu i experiència, és la millor manera de defensar aquests serveis i de garantir que siguin de qualitat", ha afirmat el regidor. Un cop finalitzat el projecte pilot al SAC, el pla de millora de la qualitat s'estendrà a altres àrees com l'oficina del Padró, Urbanisme, Gestió tributària o Serveis Socials, fins a arribar a tots els serveis municipals.