L'Oficina d'Atenció Ciutadana compleix 5 anys

En aquests cinc anys l'OAC ha consolidat aquesta forma de relació amb la ciutadania, treballant per millorar el seu servei any rere any, sigui modificant o simplificant processos administratius o incorporant-ne de nous. Per això, ha calgut una constant formació i especialització del personal, una millor interrelació entre els diferents serveis municipals i, especialment, l'aplicació de les noves tecnologies en la tramitació administrativa.

Més tràmits a l'OAC

En els primers anys de funcionament de la nova OAC, el canvi de concepte de l'oficina es va notar, sobretot, en la centralització de molts dels tràmits que la ciutadania ha de realitzar a l'Ajuntament. Així, si al 2007 se n'hi podien tramitar 44, el 2008 ja n'eren 115. Progressivament s'han incrementat el nombre de tràmits realitzables a l'OAC fins al 2010, que es va arribar a 133. Aquest any n'han estat alguns menys, ja que per exemple els d'activitats o vehicles han estat assumits directament des dels serveis corresponents.

Amb la realització de tràmits l'OAC dóna suport a 24 serveis municipals. Una de les tipologies de tràmits més freqüents que es gestionen a l'oficina són els de via pública, com són les llicències de gual, d'ocupació de via pública o de càrrega i descàrrega, per exemple. Des de 2007 els ciutadans i ciutadanes han sol·licitat cada any més de 3.000 tramitacions de via pública, i en ocasions la xifra s'ha apropat a les 4.000. Enguany, fins al 10 de desembre se n'havien tramitat 2.500. En total, les tramitacions administratives realitzades a l'OAC van viure un important increment entre els anys 2007 i 2009. Des de llavors s'han superat cada any les 90.000.

A banda de realitzar tràmits, molts ciutadans i ciutadanes passen diàriament per l'OAC per sol·licitar informació. La posada en marxa del nou model d'oficina fa cinc anys va anar acompanyada d'un millor coneixement d'aquest servei, que va veure incrementat el nombre d'atencions realitzades cada any. El 2009 fins a 48.500 persones van demanar informació a l'OAC. Al 2011, fins al 10 de desembre n'havien estat prop de 44.000.

L'objectiu de l'OAC és continuar treballant per esdevenir un referent en la primera connexió entre l'administració municipal i la ciutadania, potenciant la proximitat i l'ús d'una comunicació entenedora i senzilla.