El Defensor de la Ciutadania va atendre 75 reclamacions durant 2011

Ibars va començar la seva intervenció tenint un emocionat record per l'anterior Defensor, Oleguer Arnau, que ens va deixar a principis d'any. Ibars va voler llegir unes paraules que l'Oleguer tenia ja preparades per la presentació de la memòria: "Des de les administracions municipals, ja sigui per les lleis o per les necessitats de la ciutadania, cada vegada hi ha més competències. Això és una gran repte pels ajuntaments, el no deixar de donar tot allò que precisen les persones. És més que un problema de números i gràfics. L'administració no pot donar resposta a tot, però en moments difícils cal que s'acosti a les persones i als seus problemes. El llenguatge de l'administració no és entenedor. La ciutadania ha de ser l'eix central de l'administració local."

L'actual Defensor de la ciutadania, Josep Ibars, va explicar seguidament que al llarg de 2011 s'havien presentat 75 expedients que van ser derivats a l'Oficina d'Atenció Ciutadana, a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor o al Servei de Mediació. Dos d'aquest casos van ser tramesos directament al Síndic de Greuges. Ibars va voler fer algunes consideracions fruit d'una anàlisi "estrictament personal. Cal més sensibilitat a Serveis Socials; una millor gestió de les multes i sancions; i posar fil a l'agulla en temes com les actituts incíviques al carrer, ja sigui en temes com les pintades, en l'ús de bicicletes a zones peatonals o de prioritat inversa, o en la tinença d'animals domèstics, molt especialment en el tema dels gossos." Ibars recomanà finalment al ple que l'Ajuntament tornés a agafar el control de la recaptació municipal, a hores d'ara en mans de la Diputació de Barcelona. Ibars va cloure la seva intervenció agraint "l'ajut que he tingut de l'alcaldessa i de tots els regidors i regidores del municipi, i dels tècnics de la casa. Voldria fer dos mencions molt especials per Griselda Castelló i per Esther Campins, que des d'un primer moment han treballat molt intensament en fer-me la feina molt més fàcil."

En l'apartat d'intervencions dels diferents grups municipals, des d'ICV, Iolanda Sánchez va voler donar les gràcies per les seves recomanacions al nou Defensor de la Ciutadania i afegí que "es requereix d'una sensibilitat especial per ser Defensor de la Ciutadania. Hi ha dues recomanacions clares per acostar-se a la situació real de les persones: saber escoltar i saber donar respostes entenedores. Cal fer un gran esforç comunicatiu per saber-nos explicar i difondre tot el volem fer arribar a la ciutadania. Cal fer més difusió de l'Oficina, dels seus serveis i de les seves competències reals. Ens preocupen les queixes sobre les multes. Agrair el treball de l'Oleguer Arnau. I agrair el dinamisme i vitalitat que caracteritza Josep Ibars."

Quim Arrufat, des de la CUP, va també voler tenir unes paraules de record per Oleguer Arnau, i va fer tres recomanacions "en les que volem insistir. En primer lloc, la posibilitat d'augmentar un graó el paper del Defensor; en segon lloc cercar les bosses de població que no acudeixen al Defensor, com pot ser el cas de la població immigrant o de persones de determinades franges d'edat. I un tercer, és que. en plena era del coneixement. les majoria de consultes es fan de manera presencial o per telèfon, quan hi hauria possibilitat, a través de les TIC, de fer contactes més directes."

Des del PP, el regidor Francis Àlvarez no va voler deixar d'iniciar la seva intervenció mencionant la figura d'Oleguer Arnau. Àlvarez es va dirigir posteriorment a Josep Ibars per dir-li que "la Memòria del Defensor de la Ciutadania és una eina per millorar l'administració. És una manera de veure si coincidim amb les problemàtiques que tenen els ciutadans. En aquest sentit estem molt contents de la tasca del nou Defensor i de les intencions que mostra des del seu càrrec."

Joan Ignasi Elena, des del PSC, va voler agrair la feina feta per Oleguer Arnau al front del Defensor de la Ciutadania i també "el seu compromís amb la ciutat al llarg de la seva vida." Joan Ignasi Elena va voler destacar a la seva intervenció "tres coses. Estem en temps de crisi i ens ho posa en primer lloc. Cal l'esforç i el sacrifici treballadors municipals per superar el distanciament amb la ciutadania. Cal també una decidida tasca d'informació, donar a conèixer més la figura del Defensor i que aquesta pugui arribar a tothom. Finalment Elena va voler mostra el seu agraïment per la tasca de Josep Ibars, la d'Oleguer Arnau i la dels treballadors a l'entorn de la figura del Defensor."

La portaveu de CiU, Glòria Garcia, va afirmar que "la ciutadania ha fet confiança en la figura del Defensor de la Ciutadania. L'Oleguer Arnau va treballar en una millora continua, a partir d'un gran coneixement personal del teixit associatiu i d'un compromís personal. Ara recollim els suggeriments del Defensor de la Ciutadania. Josep Ibars, i l'encoratjo a seguir en aquesta línia. En aquest sentit li voldria dir que el govern està treballant en una ordenança de convivència."

L'alcaldessa de Vilanova i la Geltrú, Neus Lloveras, va tancar el ple extraordinari tot encoratjant el nou Defensor en una "feina complexa però gratificant. En aquest moments de dificultat, i poca confiança en la classe política, cal animar a persones com Josep Ibars i recordar la tasca de l'Oleguer Arnau."