Donar resposta per progressar (feedback)

Un dels clàssics errors que cometem els humans és donar per certes les coses. Creure que el missatge ha arribat al nostre interlocutor quan en moltes ocasions ni tan sols ho hem emès. Aquesta seria una situació típica, encara que pel camí donem per certs que molts dels nostres missatges, que tan clars ens semblen, no han arribat ni per aproximació a la comprensió dels nostres receptors. En quantes ocasions algú ha entès el contrari del que has pretès dir? Sí, ens falten dits a les mans per explicar-les. Són conseqüència d'una escassa habilitat per comunicar.

De conformar-nos amb el que ens sembla suficient sense posar-nos en les sabates de l'altre. De donar-li tota la credibilitat al que pensem, mentre restem protagonisme al que diem, si és que al final, ho arribem a dir.

Una de les solucions més efectives per resoldre aquests desacords és l'ús del Feedback o retroalimentació. Ens dóna tota la informació rellevant que el receptor del nostre missatge ens pot retornar. Serveix, en primer lloc, per transmetre'ns que la intenció comunicativa es va complir i per facilitar-nos informació clau i útil perquè puguem modificar, variar o adaptar el nostre missatge posterior en funció de la resposta que hàgim rebut.

Necessitem saber com se sent i que ha generat el nostre missatge, idea o proposta en el receptor per fer-nos una idea del seu calat, donant-nos l'oportunitat de transformar el procés d'intercanvi d'informació fent-ho fàcil i fluït. Tenim totes les possibilitats per aconseguir-ho amb una condició essencial. Ha de partir des de la fermesa i la presència del valor de la confiança. Sense ell, qualsevol pas que donem està literalment abocat al fracàs. Dit d'una altra forma, no pots aixecar una paret estable en una casa si no has fet prèviament uns fonaments segurs. El més segur d'aquests fonaments és sempre la confiança en els nostres interlocutors, en les persones amb les quals compartim alguna cosa.

Reconeixem que molt del que no diem té la capacitat de fer-nos mal. A més pressentim que amb algú que no ens provoca confiança hem d'anar amb compte . Anem que estem exposats al fet que la resposta sigui: Qui t’ha donar permís per ficar la cullera?

D'una banda necessitem la rica informació que dóna el Feedback. A més necessitem que se sostingui en un clima de confiança. Hi ha poques situacions més doloroses que aquelles en les quals et deceps amb algú en qui has posat tota la teva confiança. La decepció destrueix tota possibilitat de rebre un Feedback que serveixi per construir.

Vegem a continuació, alguns dels errors més habituals a l'hora de retroalimentar a algú. Segur que et sonaran i et serviran per fixar de nou aquestes situacions eliminant-les de la teva vida.

• Jutjar a les persones en lloc de les accions. Hi ha una línia entre els qui som i el que fem.

• Parlar en nom de tercers que per descomptat no estan presents.

• Generalitzar sobre els assumptes a l'extrem que els nostres missatges són una suma d'ambigüitats. Alguna cosa així com pretendre emmagatzemar aigua entre els dits.

• Ser inexactes. No concretar utilitzant explicacions de poc pes.

• Amenaçar o ser irònics.

• Incloure les nostres pròpies experiències: “Jo em vaig prendre paracetamol i em va anar genial…”.

• Afegir consells tan lleugers com el risc del lleó després d'una reixa d'acer.

• Donar Feedback sense que se'ns hagi sol·licitat d'alguna manera.

• Ensabonar al nostre interlocutor donant marrades sense anar al gra.

• No adaptar-nos al mapa mental del receptor del Feedback, amb el que ens allunyem de la seva comprensió.

• Centrar-nos en sol aspectes positius o negatius. Tot té dues cares i les hem d'afrontar.

• Fer-ho en públic.

Recordar sempre que el fet de donar aquesta informació als nostres interlocutors té com a objectiu el progrés evitant frustracions i estancaments. Quan ho aconseguim, a més la nostra imatge personal s'enriqueix a ulls dels altres, reafirmant-nos en la nostra conducta.