El Baix Penedès vol expandir l’Oficina d’Informació al Consumidor pel territori

Apropar l’Oficina d'Informació al Consumidor als municipis de la comarca. És la voluntat del Consell Comarcal del Baix Penedès, que tenint en compte que aquest servei  està ubicat a les dependències municipals de la platja de Calafell, creu necessari que s’acosti al ciutadà. Segons la consellera de Consum, Olga Navarro, ‘des del Consell volem impulsar convenis amb els diferents ajuntaments, tant al Vendrell com a la resta de la comarca’. D’aquesta manera l’usuari podria presentar les seves queixes relacionades amb consum al seu propi ajuntament, i l’Oficina Comarcal ja gestionaria el tema.

Una de les prioritats d'aquesta oficina ha estat sempre l'atenció directa al ciutadà de la comarca, per tal d'informar i ajudar a resoldre aquelles situacions, que, per al reclamant o usuari poden suposar un mal de cap, o la realització de gestions inacabables per a intentar solucionar el problema. D’aquesta manera l’Oficina actua com a mediadora entre l’usuari i l’empresa. No tots els temes tenen solució, però els més freqüents, sí, almenys en gran part.

Els dilluns al matí és el dia de la setmana en què l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor atén a les persones que volen presentar algun tipus de queixa relacionada amb consum, ja sigui una compra o un servei contractat. El fort volum de queixes continua centrant-se amb la telefonia. L’oficina posa facilitats per fer arribar les queixes per via electrònica, a través de correu electrònic i del web del Consell Comarcal.

L’usuari també és informat de quins són els seus drets i deures com a consumidor. Des del Consell Comarcal també es difondrà més l’existència d’aquesta oficina. Tal i com explica Olga Navarro, ‘impulsarem campanyes per conèixer més l’oficina, algunes d’elles de caràcter formatiu, adreçades tant al col·lectiu infantil com el de la gent gran’.

Els consumidors i usuaris que decideixin tirar endavant la seva pretensió, disposen de diverses vies de reclamació, entre elles els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia, per facilitar-los que puguin formular per escrit la seva reclamació en el mateix establiment, i així deixar constància d’aquest fet i també possibilitar l’acord o solució al conflicte.

L’any passat l’Oficina d'Informació al Consumidor va tramitar prop de 500 reclamacions, i aquest any la xifra serà similar.  És l’únic espai a nivell comarcal on es recullen consultes, queixes, i denúncies, relacionades amb el consum.