Què cal saber per fer de voluntari mentor

I és que els voluntaris mentors són empresaris, professionals o directius i docents. Han de poder disposar de temps suficient com a mínim una hora i mitja al mes i també han d’haver realitzat un taller de mentoring.

Podem dir que no és obligatori, però caldria ser actiu professionalment,  tenir experiència en emprenedoria i seria interessant tenir una formació superior o alguns anys d’experiència. A més,

• Gaudir d’experiència és molt necessari. Cal haver viscut situacions i circumstàncies que hagin aportat experiències en un determinat sector i en alguna àrea de coneixement.
• Cal disposar de coneixements més emocionals. Practicar la intel·ligència emocional i l'empatia és quelcom que ens apropa al que anomenem coneixement emocional.
• En definitiva, la persona voluntària mentora ha d’ajudar l'emprenedor o emprenedora a resoldre molts interrogants i sobretot a qualsevol dubte o problema que sorgeixi per evitar entrebancs en els seus objectius, transmetent sempre uns valors positius, ètics i coherents.
• Cal ser pacient, diplomàtic i, sobretot, saber guardar gelosament les confidències que arribin a fer.
• Actuar amb respecte, sobretot en les diferències entre el mentor i el mentoritzat.
• La flexibilitat és una capacitat que permetrà adaptar-se a les diferents situacions, acceptant el fet que el mentoritzat és qui prendrà decisions, no sempre d’acord amb el nostre parer.
• Saber donar bons consells, amb humilitat i tracte humà.
• Actuar amb motivació, amb l’ajuda de l’escolta activa, ajudant a definir objectius, metes, construint sempre sobre la confiança.

Entre les habilitats de les persones mentores podem afirmar que s’ha de crear una relació de confiança basada en el compromís, per aconseguir desenvolupar unes competències executives amb èxit. Serien,

• La compenetració i la sintonia que han d’estimular la confiança entre persona mentorada i mentora.
• Amb empatia i interès real. Qui exerceix la mentoria és capaç d'analitzar què necessita l’interlocutor,  compartint coneixement i experiència per desenvolupar les seves competències.
• Tenir metes i objectius. El mentor farà un acompanyament per aconseguir el màxim rendiment i un assoliment de les metes fixades.
• Cal saber aportar una visió global i experiència a l'àrea, amb l’objectiu de passar a l’acció per aconseguir els objectius fixats.

Parlem de les qualitats d'un bon mentor.

• Les persones mentores necessiten gaudir d’una consciència de si mateixes i de les pròpies motivacions.
• Sentit de la proporció, de l’humor, fomentar un pensament creatiu.
• Amb un sentit de la proporcionalitat per arribar al coneixement i a l'experiència que el mentor pugui aplicar.
• Amb una comunicació i una escolta activa, amb l'observació del llenguatge no verbal, processar en paral·lel, elaborar de la manera més adient el missatge a transmetre.
• Aprendre a concloure, a finalitzar una conversa amb claredat.
• Amb un bon ús de metàfores, d’una correcta comunicació visual.
• Amb l’ús del silenci.
• Coneixement del llenguatge corporal i un interès per créixer a través d'altres, així com ajudar a altres a reconèixer i assolir el seu potencial.

Cal recordar que durant la sessió de mentoring, s’ha de pensar en les necessitats de l'emprenedor, abans que les pròpies.

Per entendre els altres és necessari.

• Comprendre el comportament dels altres i predir les possibles conseqüències de les conductes.
• La conceptualització, amb la capacitat i habilitats de presentació, amb l’ús de diagrames simples.
• L’expertesa en negocis.
• Mostrar compromís amb el propi aprenentatge i, si cal, amb plans de desenvolupament personal, amb el feedback dels altres, pensar en l’aprenentatge que els ofereix el mentoring,
• Saber gestionar les relacions, generant confiança, enfocament, empatia, congruència i empoderament.
• Ser clar amb els objectius, ajudant l'emprenedor a clarificar què vol aconseguir i per què ho vol fer.

El mentoring és una relació d’aprenentatge entre dues persones, i necessita.

• De confiança, compromís i vincle emocional.
• Saber escoltar, preguntar, desafiar i fer costat. Amb una durada definida.
• Establir un espai de confiança per potenciar l’autoconfiança i el procés de presa de decisions.
• Escoltar activament, amb interès, naturalitat i sinceritat.
• Amb empatia per entendre la seva situació i la seva visió.
• Garantir la comprensió per saber si és tal com el mentoritzat es volia explicar.
• Amb una posició neutral, amb la capacitat de no jutjar i no resoldre des del propi punt de vista.
• Saber preguntar i, sobretot, aprendre a preguntar, ser capaç de formular dubtes oberts i no dirigits.
• Aprendre a establir reptes a l'emprenedor a través dels ensenyaments compartits.
• Ensenyar a afrontar els seus reptes i a trobar les millors solucions i, moltes vegades, la seva funció és identificar i presentar aquests reptes davant del mentoritzat:

El mentor o mentora ha de tenir la capacitat de poder.

• Donar suport per valorar les opcions.
• Analitzar les conseqüències de cadascuna de les opcions.
• Ajudar en la recerca de solucions creatives.
• Proposar conclusions per anar tancant els cercles.
• Acompanyar l'emprenedor a gestionar les seves pròpies expectatives, resoldre els seus problemes i estar atent a les oportunitats.

Les qualitats d’un bon mentor són,

• Tenir experiència en un camp empresarial, reconeixement professional i amplis coneixements de l'estructura, la política, el poder i la cultura de l'organització o del sector.
• Gaudir d’una xarxa de contactes i capacitat d’influència per impulsar la carrera professional.
• Oferir el suport i promoure el creixement personal i professional dels altres cal ser un bon model de valors.

Els valors serien,

• L’autoconeixement, els punts forts, les àrees de millora, el que motiva i sobretot, el que ens pot estressar.
• L’autoconfiança, acceptar-se, valorar-se justament, assumir riscos.
• L’equilibri emocional, l’assumpció de responsabilitats, dels problemes quotidians i mostrar la tranquil·litat necessària davant les situacions de pressió.
• L’automotivació, proposant objectius desafiadors, amb visió positiva i persistència davant els obstacles.
• Saber valorar objectivament els altres i els beneficis de la diversitat.
• Comprendre i respectar les inquietuds i les expectatives dels altres, aplicar l’empatia.
• Ha de compartir generosament els coneixements, inspirar, servir d'exemple, estimular.
• Tenir flexibilitat mental, saber pensar i descobrir noves perspectives i solucions amb sentit de l'humor.
• Amb honestedat, tenint principis i valors ètics.
• Amb compromís, amb la missió, els valors i els objectius del grup.
• Capacitat de reconèixer els propis sentiments i els aliens, de motivar-se i de gestionar bé les emocions, en un mateix i en les relacions amb els altres. En definitiva, amb intel·ligència emocional.

• Amb compressió social i empatia.
• Amb comprensió organitzativa i sabent sumar amb la diversitat.
• L’autoconeixement, el valor correcte i just d'un mateix.
• Amb comprensió de les pròpies emocions, amb autoconfiança.
• Amb motivació, automotivació.
• Optimisme, iniciativa i compromís.
• Amb gestió personal, autocontrol, responsabilitat, integritat, flexibilitat, creativitat.
• Amb habilitats socials, influència, orientació al client, comunicació, lideratge. Amb el desenvolupament de relacions, el treball en equip.
• Amb gestió de conflictes, impulsant canvis  i amb el desenvolupament dels altres.

Les competències d'un mentor o mentora.

• Competències cognitives, pensament analític i conceptual.
• Competències socials, amb afiliació, empatia, treball en equip, orientació al client.
• Competències de gestió personal, amb assoliment, autoconfiança, el compromís, amb orientació a resultats, integritat i flexibilitat.
• Competències directives, amb poder social, gestionant els canvis, la influència, amb lideratge.

En definida, competències sobre maduresa personal, empatia i influència. Amb un coneixement i el desenvolupament personal, i el coneixement i desenvolupament dels altres.

“La mentoria social és una metodologia d'intervenció social en què, mitjançant la creació de relacions basades en vincles de confiança, les persones mentores acompanyen persones mentorades, que es troben en una situació de risc d'exclusió, per afavorir-ne el desenvolupament social i personal. Perquè les relacions siguin fructíferes, una persona tècnica les acompanya, recolza, supervisa i avalua durant tot el procés. 

Les relacions de mentoria impliquen un compromís de partida amb l'altra persona i es caracteritzen per construir-se sobre la base de la confiança i el respecte, indispensables per generar un vincle personal. És per això que les relacions han de ser de llarga durada, amb un temps mínim de 6 mesos. En les relacions de mentoria, la persona mentida és la protagonista, si bé entenem que les dues parts se'n beneficien i aprenen al llarg del procés. Finalment, també és una característica central de la mentoria social la formació i preparació de les persones mentores, per assegurar que exerceixen el seu rol facilitant que les mentorades s'apoderin, sense paternalismes ni dependències.” La Coordinadora de Mentoria Social és una xarxa d'organitzacions que desenvolupen projectes de mentoria adreçats a col·lectius en situació de vulnerabilitat.

Joan Rodríguez i Serra és educador social, (joanr.educadorsocial@gmail.com)